El libro
"Descubre los errores habituales y encuentra soluciones a las experiencias negativas que dan las empresas a sus clientes"   Descargar   Comprar
 
Año: 2015

ISBN: 9788415986874

Editorial: ESIC

Páginas: 192

Precio: 18€
 
Este libro es el resultado de 25 años de carrera profesional en Experiencia de Cliente en empresas punteras del sector servicios, y de entrevistas en profundidad realizadas a destacados profesionales del Servicio al Cliente.

En él se han analizado los errores más comunes en Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones para mejorar la organización del servicio, gestionar la experiencia del cliente, gestionar las relaciones con los clientes, la comunicación, mejorar la experiencia del cliente durante la venta y gestionar, por supuesto, la Atención al Cliente.

¡¡Prevenir los errores en Experiencia de Cliente es rentable!!

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“Mi experiencia profesional me ha llevado a compartir mis conocimientos en más de 150 conferencias”

Juan Carlos Alcaide

 
 

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EL AUTOR

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Juan Carlos Alcaide
Juan Carlos Alcaide es Sociólogo por la Universidad Complutense, Máster en Marketing de ESIC, Diplomado en Recursos Humanos por el Colegio de Sociólogos y Politólogos de España, y Doctorando en Ciencias Económicas.

En lo que respecta a su actividad empresarial, es Director de MdS yDon’t Go. Cuenta con más de veinte años de experiencia en Consultoría y Formación de Directivos en en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente y Fidelización.

Desde 1994 es profesor de ESIC (Master GESCO y MBA-MADEM), IE, EAE, EOI, el Foro Europeo (de Navarra) en el Programa ATENEA para la Alta Dirección, el CEU, Escuela de Negocios de la Fundación Universidad Empresa de Valencia, Escuela de Negocios de la Universidad de Murcia, Escuela de Negocios de la Mondragón Unibersitatea, entre otras prestigiosas escuelas de negocios españolas.

Es autor y/o coautor de varios libros, entre los cuales destacan Marketing IndustrialDiccionario de Marketing Directo e InteractivoGeomarketingFidelización de ClientesMarketing de AcciónAlta Fidelidad... (ver todas sus publicaciones). Además, ha escrito y publicado más de 70 artículos en revistas especializadas españolas y latinoamericanas.
     
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