“Los 100 errores de la experiencia de cliente” de Juan Carlos Alcaide en Capital Radio

logo_capital_radio

 

En la tertulia que dirige Fran García Cabello en Capital Radio, Juan Carlos Alcaide, autor de “Los 100 errores de la experiencia de cliente”, desvela cuáles son los problemas más habituales que se producen en las empresas de servicios junto con las soluciones que se deben poner en práctica.

Las decisiones que tomamos como consumidores se basan en la experiencia percibida. Cada contacto, cada interacción que vive un cliente, crea o destruye nuestra marca, condiciona su comportamiento de compra y el de buena parte de su red de contactos.

Las reglas de juego han cambiado, la posición dominante de las marcas sobre los clientes está desapareciendo. Hay que adaptarse a esta nueva realidad antes de que nos obligue la caída de los márgenes.

La marca la componen personas y el servicio es prestado por personas, por ello, Marketing y Recursos Humanos deben ir de la mano. Juan Carlos Alcaide explica que el libro es muy gráfico y se ha concebido para leer rápido y estudiar con detenimiento.

Escuchar la entrevista

 

 

Deja un comentario